- Puis-je retirer ou voir les marchandises chez vous?
- Malheureusement pas pour l'instant. Vous pouvez toutefois organiser le retrait dans un DHL Service Point / DPD Parcelshop près de chez vous (sauf pour les livraisons pesant plus de 32 kg).
- A combien s'élèvent les frais de port?
- La livraison est toujours gratuite pour tous les produits. Même pour les plus volumineux.
- Les marchandises sont-elles disponibles? Quel est le délai de livraison?
- Tous les produits pouvant être commandés sur notre site sont disponibles dans un entrepôt tiers. Le délai de livraison varie entre 2 et 7 jours ouvrés (livraisons pesant plus de 32 kg: entre 4 et 10 jours ouvrés). Nos statistiques montrent que 80% de nos commandes sont livrées sous 2-4 jours ouvrés, tandis que les 20% de commandes restantes sont livrées sous 5-7 jours ouvrés (livraisons pesant plus de 32 kg: entre 4 et 10 jours ouvrés). Dans de rares cas, des retards peuvent survenir. Dans ce cas, vous serez toujours averti par email.
- Puis-je choisir la livraison express?
- Aucune option de livraison express n’est disponible. Nos statistiques montrent que 80% de nos commandes sont livrées sous 2-4 jours ouvrés, tandis que les 20% de commandes restantes sont livrées sous 5-7 jours ouvrés (livraisons pesant plus de 32 kg: entre 4 et 10 jours ouvrés). Il n'est pas possible de prévoir le délai de livraison exact lors de la passation de la commande.
- Quels sont les modes de livraison? Puis-je demander la livraison via la Poste Suisse?
- Toutes les commandes sont expédiées avec DHL ou DPD (avec Planzer pour les livraisons sur palettes). La livraison via la Poste Suisse n'est pas possible. DHL/DPD ne génère le numéro de suivi que la nuit précédant la livraison et vous le transmet automatiquement par email. Cet e-mail de DHL/DPD contient un lien pour modifier l'option de livraison (par exemple, retrait dans un point de collecte). DHL/DPD laisse généralement le colis à votre porte et vous n'avez pas besoin d'être à la maison au moment de la livraison (cela ne peut pas être garanti pour toutes les livraisons).
- Puis-je demander une livraison à une heure précise?
- Malheureusement, cela n'est pas possible.
- Puis-je modifier l'adresse de livraison ou de facturation après avoir passé la commande?
- Oui, c'est possible si vous avez payé à l'avance. Veuillez nous contacter à propos de ce changement.
- Puis-je demander une livraison différée si je suis en vacances?
- Oui, c'est possible. Merci de nous contacter pour cette demande.
- Puis-je demander une livraison à l'étage ou le montage/élimination du gros électroménager?
- Malheureusement non, nous n'offrons pas ce service actuellement.
- D'où sont expédiées les marchandises? Vais-je payer des frais de douane?
- Toutes les commandes sont expédiées depuis la Suisse et vous ne paierez pas de frais de douane. Tous nos prix incluent la TVA suisse de 8,1%.
- Pouvez-vous expédier en dehors de la Suisse?
- Non, nous expédions exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.